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来源：米兰在线体育    发布时间：2026-08-24 10:01:30

  本报讯（YMG全媒体记者 衣玉林）8月13日上午9时30分至10时30分，烟台市邮政管理局党组成员、党组纪检组组长、副局长孙志义走进市12345政务服务便民热线接听室，现场接听企业和大众来电。在短短一个小时的时刻里，从快件“失踪”、快递点关门太早，到送货上门服务“缩水”、生鲜蜕变理赔难……一件件来自市民最实在的日子困扰，经过电波直达接话现场。孙志义与相关科室负责人逐个回应、现场交办，能当场答复的当场答复，需进一步核实的许诺接话活动完毕后第一时刻跟进，用实际行动回应大众对“小快递、大民生”的等待。

  “8月11日，快件就到烟台了，到现在也没收到取件码。”一位市民来电反映，“我着急用，能不能赶忙给我送过来？”面临市民的急迫诉求，孙志义耐性问询相关细节后给出“两条腿走路”的计划：一方面，主张市民直接拨打快递公司官方投诉热线，越过网点层级，进步查找功率；另一方面，邮政管理局同步介入，与企业交流和谐，帮忙查找快件下落。“假设终究的确找不到快件了，或许产生损毁、丢掉，咱们会帮忙您依照相关规则向企业主张补偿，必定把这件事处理好。”孙志义说。

  “晚上7点半快递点就关门了，我晚上8点多才下班，天天取不着快件。” 烟台开发区一位居民来电反映，自己地点小区11号楼的快递代收点每天下班太早，给晚归的上班族带来诸多不便。孙志义答复，现在职业规则中并未对快递结尾网点的详细营业时刻作出硬性要求，但可优先考虑多种变通方法处理这一问题，主张这位居民与网点洽谈约好个人取件时刻、将快件投递至就近快递柜或将收件地址改为工作单位等。“您提的问题十分有代表性，的确反映出咱们在结尾服务上还有不尽善尽美的当地。”孙志义表明，接话活动完毕后将自动与相关网点交流和谐，一起触类旁通，全方面提高快递结尾服务质量，“很谢谢您提出的宝贵意见”。

  “物流信息数据显现，快件正在派送中，但我打了很多电话却没人接。”一位市民来电反映自己8月9日下单的产品，物流信息一向停留在“派送中”，打快递员电话一直无人接听，拨打韵达快递官方客服热线”也得不到有用回应。孙志义表明，接话活动完毕后会组织工作人员敏捷联络相关企业，赶快找到快件的下落，保证物品无缺送抵达市民手中。“您要的三脚架、手机、蓝牙遥控器，一件也不能少，咱们记住了。”孙志义慎重回应。

  “生鲜包裹外包装无缺，里边肉却坏了，对此快递公司拒赔。”一位市民来电反映，他的朋友于8月6日寄出鲜肉，8月8日送达。快递员按约好将包裹放在家门口并摄影承认外包装无缺。但是市民当晚6点前回到家翻开包裹后，发现部分肉品现已蜕变。“从放到门口到我翻开不到两个小时，气候也不热了，不至于坏成这样。我觉得仍是在运送环节出了问题。”市民表明，自己第一时刻向快递公司投诉，对方以外包装无缺、生鲜归于易损品类为由回绝理赔。对此，接听热线电话的工作人员耐性解说，因为该快件运送时效在合理范围内（省际寄递两天抵达），且签收时外包装无缺，生鲜物品因天然特点导致的蜕变的确难以强制企业理赔。一起，工作人员也给出了专业主张：寄递宝贵或生鲜物品时，应挑选信任的快递品牌，并自动为物品保价，若产生损毁，保价可以有用保证顾客权益。别的，收件时最好当着快递员的面开箱验视，防止后续胶葛。“曾经真没怎样保价过，今日听您这么说，的确很有必要。”市民表明认可，并期望邮政管理局协助和谐此事。工作人员当场记录了相关信息，许诺接话活动完毕后赶快联络快递公司协助交流和谐。

  一小时热线接听中，来电诉求触及快件延误、损毁补偿争议、结尾服务便利性、送货上门履约、理赔规范等多个视点，简直涵盖了市民日常用邮中最常见、最头疼的“烦心事”。孙志义在接话过程中反复强调：“快递虽小，却连着千家万户。大众反映的每一个问题，咱们都会仔仔细细地对待、抓住核实、赶快回复。”他表明，烟台市邮政管理局将以此次接听热线活动为关键，进一步整理大众反映会集的共性问题，在强化职业监督管理、提高服务质量上继续发力，让港城市民享用更方便快捷、定心、适意的寄递服务。